Com o avanço da transformação digital nos atendimentos, muitas empresas estão migrando do tradicional app WhatsApp Business para a WhatsApp Cloud API, buscando mais controle, automação e integração com plataformas como o ZapiCRM.
Mas essa transição ainda levanta várias dúvidas. Neste artigo, vamos esclarecer as principais diferenças e o que realmente muda na prática.
O que é a WhatsApp Cloud API?
É a versão oficial da API do WhatsApp, hospedada na nuvem do Meta (Facebook), que permite integrar o WhatsApp a sistemas de atendimento, CRMs, ERPs e plataformas de automação como o ZapiCRM.
Ela é voltada para empresas que precisam escalar o atendimento, usar chatbots, agentes inteligentes e distribuir conversas entre atendentes — tudo de forma centralizada e segura.
WhatsApp Business App x WhatsApp Cloud API: principais diferenças
| Recurso | WhatsApp Business App | WhatsApp Cloud API |
|---|---|---|
| Uso em múltiplos atendentes | Não | Sim |
| Integração com plataformas | Limitada | Total |
| Automação com bots | Limitada | Avançada |
| Relatórios e métricas | Básico | Avançado (via sistema externo) |
| Fluxos de vendas e funis | Manual | Automatizado |
| Envio em massa (com regras) | Não | Sim (com templates aprovados) |
1. “É verdade que só posso iniciar conversas com mensagens aprovadas?”
Sim. Um dos principais impactos para quem migra para a API é que toda conversa iniciada pela empresa precisa começar com um “template de mensagem” previamente aprovado pelo Meta.
Esses modelos são usados para envio de:
- Boas-vindas
- Lembretes
- Confirmações de pedido
- Cobranças
- Promoções e ofertas (respeitando as políticas de uso)
Após o cliente responder, você pode continuar a conversa livremente por até 24 horas. Esse período é chamado de janela de sessão.
2. “Preciso pagar por mensagem enviada?”
Sim. A API funciona com um modelo de cobrança por conversa, e não por mensagem. Cada interação tem custo de acordo com a categoria da mensagem e a origem da conversa (se foi iniciada pela empresa ou pelo cliente).
As categorias principais são:
- Marketing (promoções, novidades)
- Utilitário (atualizações transacionais)
- Autenticação (códigos de acesso)
- Suporte (respostas a interações do cliente)
Importante: o Meta oferece uma quantidade de conversas gratuitas por mês (dependendo do país), e muitas empresas conseguem manter custos baixos com boas estratégias.
3. “Consigo usar chatbot com a API?”
Sim, e com muito mais liberdade do que no app convencional. Com a WhatsApp Cloud API integrada ao ZapiCRM, você pode:
- Criar agentes de IA personalizados
- Automatizar fluxos de qualificação
- Distribuir atendimentos por setor ou assunto
- Integrar com funis de vendas
- Criar regras baseadas no comportamento do cliente
A automação não é só possível — ela é recomendada para escalar com eficiência.
4. “Posso continuar usando o mesmo número?”
Sim, mas é importante destacar: o número usado na Cloud API não pode ser utilizado simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business.
Ao migrar, ele passa a ser controlado via API e gerenciado por meio de plataformas como o ZapiCRM. Por isso, recomendamos usar um número exclusivo para essa finalidade.
5. “E quanto à segurança?”
A Cloud API oferece criptografia de ponta a ponta, autenticação robusta e total controle de acesso por meio de tokens e permissões. Além disso, você mantém o histórico das conversas armazenado na sua plataforma de atendimento.
Conclusão
Migrar para a WhatsApp Cloud API é uma decisão estratégica para empresas que desejam:
- Escalar o atendimento com automações
- Melhorar a experiência do cliente
- Centralizar equipes em uma única plataforma
- Usar dados para tomar decisões
- Aumentar as vendas com inteligência
Com o ZapiCRM, essa transição se torna simples, segura e altamente personalizada.
